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Cashless Bezahlsystem


Liebe Gäste!
Mit unserem „Cashless Payment System“ wurde ein Bezahlsystem gefunden, welches das Besuchererlebnis am Spielberg das ganze Jahr über, mit viel Flair und einer einfachen und sicheren Bedienung, noch einmal steigert: Am gesamten Gelände wird nur bargeldlos mit einer „Cashless-Karte“ bezahlt. Bargeld als „Bezahlmethode“ fällt - bis auf wenige Ausnahmen bei Veranstaltungen - weg.

Bitte beachten SieIn allen Gastronomiebetrieben des Projekt Spielberg und in der veranstaltungsfreien Zeit am Red Bull Ring können Sie weiterhin mit Bargeld, Bankomat- oder Kreditkarte zahlen. Während Events wie zum Beispiel dem „Formula 1 Großer Preis von Österreich“ oder dem „Motorrad Grand Prix von Österreich“ ist am Veranstaltungsgelände ausschließlich die Bezahlung über das Cashless-Bezahlsystem möglich.

Cashless-Karten, die mit Gutscheinen bezahlt wurden, können nicht in Bar abgelöst werden.

In den nachfolgenden FAQs werden alle Anwendungsbereiche beschrieben und Fragen zum bargeldlosen Bezahlsystem beantwortet.
Sollten dennoch noch Fragen offen sein, helfen wir Ihnen gerne weiter: information@projekt-spielberg.com

Cashless Bezahlsystem

In den nachfolgenden FAQs werden alle Anwendungsbereiche beschrieben und Fragen zum System beantwortet.
Sollten dennoch Fragen offen sein, helfen wir Ihnen gerne weiter: information@projekt-spielberg.com

Welche Technologie wird verwendet?

Die Technologie die hinter dem System steckt, nennt sich „RFID Technologie“. RFID steht dabei für „radio frequency identification“. Diese Technologie wird unter anderem für bargeldlose Bezahl- oder auch diverse Zutrittssysteme verwendet.

Wie funktioniert das System?

Ein RFID Medium - bei Projekt Spielberg eine RFID „Cashless-Karte“ – wird zuerst mit Bargeld oder an ausgewählten Stationen mit Bankomat- oder Kreditkarte vor Ort aufgeladen. In weiterer Folge kann damit im gesamten Projekt Spielberg (Public Bereich bei Events, Hotels, Restaurants, Fahrerlebnisse, Info Shop) bezahlt werden, wobei sich das Guthaben der Karte um die jeweils konsumierten Beträge verringert.

Was ist eine Cashless-Karte?

Mit der Cashless-Karte kann vor Ort bargeldlos bezahlt werden. Die Karte, ausgestattet mit einem RFID Chip, im praktischen Scheckkartenformat, wird vor Ort aufgeladen und in weiterer Folge kann damit im gesamten Projekt Spielberg bezahlt werden (Public Bereich bei Events, Hotels, Restaurants, Fahrerlebnisse, Info Shop). Jede Karte verfügt über eine eindeutige 14-stellige Nummer („UID-Nummer“), mittels welcher über die Webseite spielberg.eventportal.io oder über die Spielberg APP alle getätigten Transaktionen (Aufladungen und Buchungen) verfolgt werden können und Online-Belege zum Download zur Verfügung stehen.

Wo kommt das System zum Einsatz?

Das Cashless Bezahlsystem wird im gesamten Projekt Spielberg verwendet und das Guthaben einer Cashless-Karte verfällt nicht. Im Public Bereich bei Veranstaltungen (z.B. MotoGP, Formel 1, etc.) kommt ausschließlich dieses System zum Einsatz, da somit die Wartezeiten verringert werden, das System generell für mehr Transparenz und Sicherheit beim Bezahlvorgang sorgt und aufwendiges Cash-Handling wegfällt. Ein weiteres Plus: Den Anforderungen der Registrierkassenpflicht in Österreich wird durch das Bereitstellen von Online-Belegen (Siehe: Wo finde ich meine Belege/Rechnungen zu meinen Bezahlvorgängen?) bei jedem Verkaufsvorgang entsprochen. Externe Merchandise Stände von externen Veranstaltern sind vom System ausgenommen.

Ist das System eine sichere Methode um zu bezahlen?

Kombiniert durch modernste Chip-Technologie und dem generell sehr hohen Verschlüsselungsstandard aller Daten ist das System eine sehr sichere Methode um zu bezahlen. Aufgrund der Offlinekompatibilität läuft das System extrem stabil.

Wo bekomme ich eine Cashless-Karte?

Ganzjahresbetrieb: Die Cashless-Karten sind vor Ort im Welcome Center, in allen Gastronomiebetrieben des Projekt Spielberg (Hotel Steirerschlössl, Landhotel Schönberghof, Hotel G‘Schlössl Murtal, Hotel Hofwirt und im Hotel Schloss Gabelhofen) und im Driving Center zu den jeweiligen Öffnungszeiten erhältlich.

Bei Veranstaltungen (z.B. MotoGP, Formel 1, etc.) gibt es vor Ort im Public Bereich zusätzliche Ladestationen („Top up“ Stationen), an denen die Cashless-Karten erhältlich sind. Die Öffnungszeiten der Ladestationen während der Events sind von den jeweiligen Betriebszeiten abhängig.

Wie lade ich Geld auf meine Cashless-Karte?

Veranstaltungen: Die Karte kann vor Ort jederzeit und beliebig oft bei betreuten „Top up“ Stationen mit Bargeld (Cash) und an ausgewählten Stationen auch mittels Bankomat- oder Kreditkarte (Cash/EC) aufgeladen werden. Die Öffnungszeiten sind von den Betriebszeiten des jeweiligen Events abhängig.

Stationen Ganzjahresbetrieb: Im Welcome Center, in allen Gastronomiebetrieben des Projekt Spielberg (Hotel Steirerschlössl, Landhotel Schönberghof, Hotel G‘Schlössl Murtal, Hotel Hofwirt und im Hotel Schloss Gabelhofen) und im Driving Center zu den jeweiligen Öffnungszeiten.

Was kostet eine Cashless-Karte?

Die Cashless-Karte und das Aufladen ist kostenlos. Beim ersten Verkaufsvorgang werden automatisch € 3,00 als Kartenpfand vom geladenen Guthaben geblockt. Bei der Rückgabe der Cashless-Karte - wird der Kartenpfand und das Restguthaben wieder retourniert.

Gibt es ein Kartenpfand?

Bei der Erstaufladung der Cashless-Karte werden € 3,- als Pfand vom geladenen Guthaben geblockt.

Beispiel: Bei der Erstaufladung werden € 100,- auf die Karte geladen. Davon werden € 3,- als Pfand geblockt - dem Kunden stehen € 97,- zur Verfügung.

Das Kartenpfand wird bei Rückgabe der Karte vor Ort rückerstattet, wobei die Karte bei allen Ladestationen (Welcome CenterGastronomiebetriebe des Projekt Spielberg, „Top up“ Stationen bei Events) wieder zurückgegeben werden kann. 

Wozu dient die „UID Nummer“ auf meiner Cashless-Karte?

Mit dieser eindeutigen, 14-stelligen Nummer, die auf der Cashless-Karte abgedruckt ist, kann über die Website spielberg.eventportal.io oder die Spielberg App bequem die Konsumation verfolgt werden. Zusätzlich findet der Kunde dort alle Rechnungen seiner Konsumationen, die mittels Cashless-Karte bezahlt wurden. Das Restguthaben der jeweiligen Karte kann jederzeit über die Website rücküberwiesen und bei einer „Top up“ Station erneut beladen werden.

Wie lange ist eine Cashless-Karte gültig?

Grundsätzlich gibt es für die Cashless-Karte kein Ablaufdatum. Das Guthaben auf der Karte kann für alle Events rund des Projekt Spielberg und auch im regulären Betrieb (in den Gastronomiebetrieben des Projekt Spielberg, im Welcome Center und im Driving Center) das ganze Jahr über genutzt werden.

Wie funktioniert ein Bezahlvorgang mit meiner Cashless-Karte?

Sobald die Cashless-Karte aufgeladen wurde, kann damit bezahlt werden. Dafür wird die Cashless-Karte nach Eingabe der Bestellung zum Reader des Kassensystems gehalten, womit der Betrag in Sekundenschnelle von der Karte abgebucht wird – einfach und sicher. Der abgebuchte Betrag kann beim Verkaufsvorgang immer am Display kontrolliert werden. Der sich nach der Abbuchung noch auf der Karte befindliche Betrag wird ebenfalls angezeigt.

Ich habe zu wenig Guthaben auf meiner Karte – was kann ich tun?

Kein Problem! Die Cashless-Karte kann an einer Kassa immer wieder neu aufgeladen werden. Das Restguthaben kann jederzeit bequem von Zuhause aus online rücküberwiesen oder vor Ort ausbezahlt werden.

Wie oft kann ich meine Karte aufladen bzw. verwenden?

Du kannst deine Karte beliebig oft aufladen und damit in weiterer Folge bezahlen. (siehe: Wie lade ich Geld auf meine Cashless-Karte?)

Kann ich meine Karte mit Gutscheinen aufladen?

Ja, auch alle Gutscheine vom Projekt Spielberg können bei Kassen bequem auf die Cashless-Karte gebucht werden.

ACHTUNG: Das aufgebuchte Guthaben kann nicht rückerstattet werden.

Wo finde ich Ladestationen (Kassen) während einem Event?

Die betreuten Ladestationen (Kassen) befinden sich, in der Nähe von den Gastronomieeinrichtungen am Veranstaltungsgelände und sind sichtbar gekennzeichnet („Top up Cashless“). Dort bekommt man die Cashless-Karte, kann Guthaben aufbuchen, Guthaben abfragen und Restguthaben ausbezahlen lassen. Jeweils zu den Öffnungszeiten der Ladestation.

Welche Vorteile hab ich durch ein Cashless Bezahlsystem?

Durch diese schnelle und einfache Art zu bezahlen, werden Warteschlangen vor Ort verkürzt – eine lange Wechselgeldsuche erübrigt sich.  Alle Belege werden bei jedem Verkaufsvorgang online zur Verfügung gestellt und die Dauer eines Bezahlvorgangs wird auf wenige Sekunden reduziert. Zusätzlich erhöht das System die Sicherheit und sorgt für mehr Transparenz beim Zahlungsverkehr.

Wie kann ich mein aktuelles Guthaben auf der Karte abfragen und meine Konsumation verfolgen?

Bei jedem Verkaufsvorgang wird der aktuelle Guthabenstand der Karte angezeigt. Zusätzlich fragen die Mitarbeiter an allen Kassen und Ausgabestationen (Kassen bei Events, Welcome CenterGastronomiebetriebe) jederzeit gerne und in Sekundenschnelle das Guthaben ab.

Das Guthaben kann anhand der 14-stelligen UID-Nummer der Karte auch jederzeit online unter „spielberg.eventportal.io“ abgefragt werden. Auch über die Spielberg App ist das aktuelle Guthaben jederzeit abrufbar.

  • Android User finden die Projekt Spielberg App im Play Store: HIER
  • iPhone User finden die Projekt Spielberg App im App Store: HIER
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Wo finde ich die Belege/Rechnungen zu meinen Bezahlvorgängen?

Die Belege von den Konsumationen der Gastronomiestände bei Großevents sind jederzeit online einseh- und downloadbar. Unter „spielberg.eventportal.io“ einfach mit der 14-stelligen UID-Nummer, die sich auf der Rückseite Ihrer Karte befindet einloggen, unter „Transaktionen“ können sie alle Buchungsvorgänge abrufen. Die Belege der Konsumationen in den Restaurants/Hotels, dem Fan Shop und den Fahrerlebnissen bekommen Sie direkt vor Ort.

Kann ich meine Karte mit einem Freund gemeinsam nutzen?

Das Guthaben auf der Karte kann nicht an eine andere Karte weitergegeben werden. Allerdings können die Karten natürlich von mehreren Personen genützt werden.

Was bedeutet Personalisierung der Karte? Muss ich meine Karte personalisieren?

Eine Personalisierung der Karte kann online im Eventportal „spielberg.eventportal.io“ jederzeit nach erfolgtem Log-In mittels 14-stelliger UID-Nummer der Karte erfolgen. Dabei müssen Vor- und Nachname, sowie E-Mail-Adresse eingegeben werden. Die Personalisierung ist nicht verpflichtend, kann im Verlustfall aber möglicherweise das Guthaben retten.

Welche Vorteile habe ich durch eine Personalisierung?

Bei Verlust der Karte kann diese aufgrund der Personalisierung mittels des Namen gesperrt werden, sobald der Verlust gemeldet wird. Achtung: Der Sperrvorgang kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Für etwaigen Schaden kann keine Haftung übernommen werden.

Was mache ich bei Verlust meiner Karte?

Bitte während der Events umgehend bei unseren Ladestationen melden. Sonst im Welcome Center oder einem der Gastronomiebetriebe des Projekt Spielberg. 

Wo bekomme ich das Geld der Cashless-Karte wieder zurück?

Online: Das Restguthaben kann bequem online rücküberwiesen werden. Mittels der 14-stelligen UID-Nummer auf der Cashless-Karte auf „spielberg.eventportal.io“ einloggen und den Anweisungen im Punkt „Pay-out“ folgen. Bei der Rücküberweisung an eine inländische Kontonummer werden keine Überweisungsgebühren oder Spesen abgezogen. Die Inlandsüberweisung kann bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Nach einer online Auszahlung kann die Karte jederzeit wieder mit neuen Guthaben beladen werden. Das Kartenpfand kann bei der Online-Rücküberweisung nicht ausbezahlt werden.

Achtung: Cashless-Karten, die mit Gutscheinen bezahlt wurden, können nicht in Bar abgelöst werden.

Vor Ort: Bei Veranstaltungen am Spielberg gibt es zusätzliche Kassen („Top up“ Stationen), bei denen das Restguthaben wieder ausbezahlt wird – die Öffnungszeiten richten sich nach den jeweiligen Betriebszeiten.

Meine Cashless-Karte funktioniert nicht – wer kann mir weiter helfen?

Einfach bei Veranstaltungen am Red Bull Ring an einen unserer Mitarbeiter bei einer Kassa („Top up“ Station) wenden oder in einem unserer Ganzjahresbetriebe: Welcome CenterGastronomiebetriebe des Projekt Spielberg (Hotel Steirerschlössl, Landhotel Schönberghof, Hotel G‘Schlössl Murtal, Hotel Hofwirt und Hotel Schloss Gabelhofen) und Driving Center zu den jeweiligen Öffnungszeiten

Ich hab eine Rücküberweisung des Restguthabens angefordert aber bekomme mein Geld nicht zurück – wer kann mir weiterhelfen?

Bitte wenden Sie sich an information@projekt-spielberg.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welche Währung wird verwendet?

Beträge werden ausschließlich in Euro aufgeladen. Eine eigene Währung wird in weiterer Folge nicht verwendet.

Ich hab Fragen zum System, an wen kann ich mich wenden?

Sollten weitere Fragen zum System auftauchen, einfach per E-Mail unter information@projekt-spielberg.com nachfragen. Wir helfen gerne weiter!

Gibt es Allgemeine Geschäftsbedingungen zum Cashless Bezahlsystem?

Ja. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Cashless Bezahlsystems finden Sie HIER.

 

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